كل ما يخصّ المنتج نفسه: مطابقة الرائحة للوصف، وسلامة العلبة والكمية، وخلوّ الخلطة من أي عيب في التصنيع. ولا يشمل الضمان سوء التخزين بعد الاستلام، ولا الاستعمال على حرارة عالية تحرق الخلطة.

أرسل صورة للمنتج مع رقم الطلب عبر صفحة التواصل. سنخبرك بصراحة إن كان العيب من عندنا، وإن كان كذلك نستبدله.

يشمل الضعف غير الطبيعي المبكر، أي خلطة تفقد رائحتها رغم حفظها في علبة محكمة بعيدًا عن الحرارة. ولا يشمل التغيّر الطبيعي البطيء الذي يصيب أي منتج عطري بعد فتحه بوقت طويل.

لطلب استبدال بسبب عيب: لا، يكفي رقم الطلب وصورة. أما الإرجاع العادي فنطلب المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية.